Не загружается MacBook, что делать?

Недавно мы подробно обсуждали что делать, если Макбук не включается, теперь поговорим о проблемах с загрузкой. Напомню Вам различия между "не включается" и MacBook не загружается:
Если Mac не включается, то он не подает никаких признаков жизни, либо они минимальны. Например слышен звук работы вентиляторов, но отсутствует изображение и звук загрузки. Когда Макбук не загружается, то экран включается и работает, но операционная система Mac OS не доходит до рабочего стола. Этот случай мы и рассмотрим.

Как понять, что у MacBook Pro или Air проблемы с загрузкой?

Это достаточно легко, вот небольшой перечень симптомов:

• Вечное яблоко загрузки (Мак завис на яблоке) – в этом случае экран ноутбука серый или черный, по центру находится логотип Apple, а под ним крутится «ромашка» или полоса прогресса. Дальше яблока загрузка отсутствует;
• Экран серый или черный, мигает папка со знаком вопроса или перечеркнутый круг;
• Белый, серый или синий экран без логотипов и полос загрузки;
• Ошибка Kernel Panic;
• MacBook не загружается после обновления.

Почему MacBook не загружается и что делать?

Причин этому больше, чем кажется на первый взгляд. Разделим их на программные неисправности и аппаратные.

Программные проблемы.

Часто MacBook не загружается или делает это крайне долго из-за сбоя в работе Mac OS после обновления. Это часто происходит само по себе и реже по вине пользователя. Наглядный пример – переполненное хранилище. Система может не инициализироваться до конца если место на диске заканчивается и остается менее 1-2 гигабайт памяти. Обычно с такой проблемой сталкиваются владельцы ноутбуков с небольшим объемом памяти – 64 или 128 гб. Когда места остается критически мало и система предупреждает об этом - прислушайтесь к этим предупреждениям.

Другой пример вмешательства пользователя это удаление системных файлов. Часто, по неопытности, чтобы освободить место на диске пользователи удаляют файлы необходимые для работы операционной системы. После перезагрузки ноутбука скорее всего дальше яблока уже не загрузится.

Бывает MacBook не загружается из-за программного сбоя, вызванного самой системой. Увы просчеты иногда встречаются, ведь операционные системы тоже разрабатывают люди. Такие ошибки возникают обычно после обновления MacOS. Встроенного механизма отката системы у Apple, в отличии от Microsoft, к сожалению нет. Во всяком случае если вы не умеете работать с консолью-терминалом, то единственный способ восстановить работоспособность это переустановка MacOS. Рекомендуем Вам периодически делать резервные копии файлов, от их утери к сожалению никто не застрахован. Если на диске есть данные, то желательно сохранить их перед установкой. Для этого потребуется либо создать флешку с Live-USB системой, либо подключить HDD или SSD к другому компьютеру через переходик или обратиться в сервисный центр.

Аппаратные неисправности.

К аппаратным проблемам относятся:

• Выход из строя жесткого накопителя HDD или SSD;
• Неисправность шлейфа HDD (для стареньких моделей a1278, 1286 и 1297)
• Неисправность материнской платы Макбук.

Внутри жесткого диска есть движущиеся механические части, которые подвержены износу. Со временем ресурс вырабатывается и MacBook не загружается, делает это долго или зависает при работе.

У SSD, в отличии от HDD, внутри нет механических частей. Но использующиеся для хранения данных чипы памяти со временем так же изнашиваются. Их ресурс ограничен количеством циклов перезаписи. Обычные жесткие диски установлены на ноутбуках MacBook Pro до 2012 года. На более новых компьютерах используются отдельные SSD накопители, либо чипы памяти припаяны непосредственно к материнской плате.

В 90% случаев при поломках жесткого диска HDD данные можно спасти, даже если MacBook не загружается. Вытащить информацию с твердотельного хранилища SSD сложно, а иногда вовсе невозможно. Без визита в специализированный сервисный центр не обойтись.

Когда диск приходит в негодность ноутбук скорее всего будет показывать перечеркнутый круг, либо черный, белый или серый экран, в зависимости от версии Mac OS. При сильном износе накопителя Macbook не загружается, либо начинает сильно тормозить.

Замена диска и установка новой MacOS в этих случаях решает проблему. Если MacBook не загружается и Вы хорошо разбираетесь в компьютерах, то в домашних условиях диагностировать поломку можно с помощью загрузочной флешки, считав SMART информацию.

Владельцы старых моделей МакБук Про часто сталкиваются с поломкой шлейфа HDD. Это достаточно безобидная неисправность, если можно так сказать. Данные при замене шлейфа остаются на месте и переустанавливать ничего не нужно. Симптомы обычно такие же, как и в случае с HDD/SSD. На практике наши мастера часто встречали случаи, когда ломался и то и другое одновременно.

Если MacBook не загружается и в этом виновата материнская плата, то причин и вариантов ремонта может быть много, начиная с различных датчиков и заканчивая южным мостом, тут потребуется диагностика.

Порядок диагностики и ремонта Макбука, гарантия на работы.

Предварительная диагностика как правило проводится сразу на месте в Вашем присутствии. Когда MacBook не загружается в 80% случаев удается сразу установить и причину неисправности, способы ее решения и цену ремонта. В оставшихся 20% случаях потребуеутся оставить компьютер на диагностику. В основном это касается поломок, связанных с материнской платой. В таких ситуациях понадобится длительное тестирование и буквально целое расследование :)

Переустановка MacOS занимает от сорока минут до полутора часов, в зависимости от модели Макбука. Гарантия на такие работы две недели.

Замена дисков и шлейфов может занять от 20 минут до нескольких часов: все зависит от конкретной модели и наличия запчастей на складах сервиса. Гарантия на диски от 3 до 6 месяцев.

Если MacBook не загружается из-за материнской платы, то ремонт и диагностика в среднем займет от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности конкретного случая. Приходите, мы решим любую проблему!

Часто задаваемые вопросы.

• Сколько стоит диагностика?

  Диагностика Маков в Сервисном центре Fix-me проводится бесплатно, даже если дальнейший ремонт не потребуется.

• Сколько стоит ремонт MacBook?

  Когда MacBook не загружается сложно определить диапазон цен, так как разные причины приводят к одним симптомам. Подробно опишите ситуацию в чат на сайте, Telegram, WhatsApp или позвоните по номеру +7 (495) 150-30-56. Наш мастер постарается удаленно оценить ситуацию и даст советы или рекомендации.

• Сколько времени занимает ремонт?

  Точное время зависит от конкретной модели и неисправности. Первичный осмотр мастер проведет на месте в вашем присутствии. Очевидные дефекты мы стараемся устранить сразу в течение 1-2 часов. Если проблема сложная, то придется оставить компьютер на диагностику.

• Сохранятся ли данные после ремонта?

  Если MacBook не загружается и это не связано с материнской платой, жестким диском или SSD накопителем, то вся информация останется на месте. На большинстве моделей, выпускающихся с 2016 года, память распаяна на материнской плате, в таких случаях данные не всегда получается спасти. Также данные могут быть под угрозой при неисправности жесткого диска или твердотельного накопителя. Рекомендуем регулярно делать резервные копии важных файлов в облако, внешний HDD, либо флешку, чтобы сохранить их в случае более серьезной поломки.

• Как подготовить Мак к ремонту?

  Каких-то особенных действий с вашей стороны не требуется, достаточно просто принести компьютер. Зарядное устройство и кабель (если зарядка Type-C) желательно взять с собой для проверки. Предварительная запись не обязательна, но желательна, чтобы мастер был свободен от других ремонтов во время вашего визита.

• Возможен ли выезд мастера домой к клиенту?

  Мы не ремонтируем технику на выезде, но можем прислать курьера, который доставит ноутбук в сервис и обратно. К сожалению диагностировать поломки из-за которых MacBook не загружается дома у клиента или в офисе не всегда возможно. Мастеру нужен доступ к удобному, оборудованному рабочему месту. В сфере выездного ремонта много мошенничества, поэтому перед вызовом мастера домой ознакомьтесь со статьей в нашем блоге Ремонт на выезде - как не попасть на мошенников?